Ejecutivo de Soporte (Turno Noche) [Chile]


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DriveTech Chile ofrece empleo de Ejecutivo de Soporte (turno NOCHE) para Reñaca.

  • Ubicación: Reñaca, Viña del Mar, Chile
  • Vacantes: 1

Requisitos:

1. Disponibilidad inmediata para trabajar de manera presencial en turno noche de 7x7 de 19:00hrs a 07:00 hrs en Reñaca. (Se trabaja 7 días continuos y se descansa 7 días continuos)
2. Experiencia en atención al cliente de manera telefónica y por chat.
3. Conocimientos en manejo de Software (no excluyente).

Objetivos del Cargo:

  • Brindar soporte técnico operativo de primer nivel a la red de software de la marca, asegurando que las atenciones y reparaciones sean realizadas en conformidad a los procedimientos y políticas de la compañía.

Principales Funciones:

  • Atender chat de asistencia en línea (Zendesk Chat) y WhatsApp de Soporte.
  • Levantar GPS sin conexión.
  • Validar SIMS desde plataforma de administración de M2M.
  • Apoyar a los clientes con dudas sobre el funcionamiento de los sistemas, plataforma web y aplicaciones móviles.
  • Ejecutar acciones a los vehículos a pedido de clientes.
  • Apoyo a clientes con reportes solicitados.
  • Apoyo a clientes con integraciones solicitadas (réplica de nuestros datos a otras plataformas ya integradas).
  • Revisión activa de vehículos desconectados. Intentar levantarlos remoto, si no se logra, se debe comunicar con cliente para entender el estado del vehículo. Si es necesario, debe pasar a operaciones para revisión en terreno.
  • Configuración de equipo de forma remota utilizando script de configuración Drivetech.
  • Ingresar vehículos a la plataforma y probar la correcta instalación. Comunicación directa con los técnicos instaladores.
  • Monitoreo constante de los tickets generados por los vehículos de los clientes.
  • Seguimiento de protocolo según tickets graves (llamar por teléfono a responsables, notificando de ticket grave).
  • Reportar directamente a la gerencia de operaciones.

Responsabilidades:

  • Responsable del cuidado de los equipos necesarios para llevar a cabo la asistencia requerida.
  • Mantener una conducta intachable durante la jornada laboral.
  • Capacidad de escuchar y de expresarse de manera clara y directa.

Ofrecemos:

  • Excelente clima laboral, en el cual podrás poner en práctica tus habilidades y conocimientos, en un ambiente amigable y de respeto.
  • Asignación correspondiente a gastos de movilización y colación.

¡No pierdas la oportunidad de formar parte de este gran equipo!

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $650.000 - $700.000 al mes

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